Política de reembolso

Oh Yes Parfum

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Política de Devoluciones y Cambios

En Oh Yes Parfum queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Tienes 3 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente con tu compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

• Correo: admin@ohyesparfum.com
• WhatsApp: +57 3228146122

Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si presenta algún defecto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado (referencia o fragancia incorrecta).
• El empaque está sellado y el producto no ha sido usado.

No se aceptan devoluciones por:

• Arrepentimiento de compra una vez el producto haya sido abierto o usado.
• Diferencias en la percepción del aroma (las fragancias pueden variar según cada tipo de piel).
• Solicitudes realizadas después de los 3 días calendario desde la recepción.

3. ¿Cómo funciona el proceso?

• Escríbenos dentro del plazo de 3 días con tu solicitud y evidencias (fotos o video).
• Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto.
• Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso o cambio.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, dependiendo de tu entidad financiera.

También puedes optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).

5. Costos de envío en devoluciones

• Si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado): Oh Yes Parfum asume el costo del envío de devolución.
• Si la devolución es por otra razón válida aceptada: el cliente asume el costo del envío de retorno.

6. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos con descuentos especiales, en liquidación o como parte de kits promocionales solo podrán ser cambiados, no reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

7. Derecho de retracto — Ley 1480 de 2011

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros dentro del plazo indicado.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

• Correo electrónico: admin@ohyesparfum.com
• WhatsApp: +57 3228146122

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).