Política de reembolso
Oh Yes Parfum
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Política de Devoluciones y Cambios
En Oh Yes Parfum queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Si simplemente cambiaste de opinión, aplica tu derecho de retracto legal (ver sección 7 más abajo): 5 días hábiles desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, tienes 3 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
- Correo: admin@ohyesparfum.com
- WhatsApp: +57 3228146122
Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si presenta algún defecto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado (referencia o fragancia incorrecta).
- El empaque está sellado y el producto no ha sido usado.
No se aceptan devoluciones por:
- Arrepentimiento de compra notificado después de vencido el plazo legal de retracto de 5 días hábiles (ver sección 7), o si el producto ya fue usado.
- Diferencias en la percepción del aroma (las fragancias pueden variar según cada tipo de piel).
- Solicitudes por producto dañado, defectuoso o incorrecto realizadas después de los 3 días calendario desde la recepción.
3. ¿Cómo funciona el proceso?
- Escríbenos dentro del plazo de 3 días con tu solicitud y evidencias (fotos o video).
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
4. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, dependiendo de tu entidad financiera.
También puedes optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).
5. Costos de envío en devoluciones
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado): Oh Yes Parfum asume el costo del envío de devolución.
- Si la devolución es por otra razón válida aceptada: el cliente asume el costo del envío de retorno.
6. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con descuentos especiales, en liquidación o como parte de kits promocionales solo podrán ser cambiados, no reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
7. Derecho de retracto — Ley 1480 de 2011
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra —sin necesidad de justificar el motivo, incluido un simple cambio de opinión— dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original y sellado.
Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros dentro del plazo indicado.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:
- Correo electrónico: admin@ohyesparfum.com
- WhatsApp: +57 3228146122
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).